Términos y condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Borrador. Este documento está pendiente de revisión legal.

1. Quiénes somos

Woowfy (woowfy.com y app.woowfy.com) es un producto de Passva, operado por Passva SpA, RUT 78.487.341-2, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile ("Woowfy", "nosotros"). Contacto: hola@passva.com.

2. Qué es Woowfy

Woowfy es una plataforma que conecta a personas ("clientes") con panaderías, cafés, restaurantes y otros locales ("comercios") que ofrecen, a precio reducido, alimentos que no alcanzaron a vender en el día, agrupados en "bolsas sorpresa". Woowfy actúa como intermediario: Passva SpA vende las bolsas a nombre propio y por cuenta de cada comercio (comisión mercantil), cobra el pago y emite la boleta. El comercio es quien elabora, almacena y entrega los alimentos, y es responsable de su calidad, inocuidad y del cumplimiento de la normativa sanitaria.

3. Cuentas

Para comprar o publicar necesitas una cuenta con datos verdaderos. Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad de tu cuenta. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos.

4. Bolsas sorpresa

El contenido exacto varía según lo que el comercio tenga disponible ese día; la descripción es referencial.
El precio mostrado es el precio final en pesos chilenos, con impuestos incluidos.
Alérgenos: como el contenido es variable, no podemos garantizar la ausencia de alérgenos. Consulta directamente en el local antes de consumir. Si tienes una alergia severa, las bolsas sorpresa pueden no ser adecuadas para ti.
Son productos aptos para el consumo, idealmente para el mismo día. Sigue las indicaciones de conservación del local.

5. Compra, pago y retiro

Al presionar "Reservar y pagar", la bolsa queda reservada por 15 minutos mientras completas el pago. Si no se completa, la reserva se libera. Puedes tener hasta 2 reservas sin pagar al mismo tiempo.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios de pago que ofrece. Woowfy no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
Por cada compra, Passva SpA emite la boleta electrónica por el precio pagado y te la envía por correo.
Con el pago aprobado recibes un código QR y un código de 6 caracteres en "Mis pedidos" y, cuando esté activo, también por correo. Debes presentarlo en el local dentro del horario de retiro indicado.
El código es personal: solo tú lo ves y el local lo valida cuando se lo muestras. Quien presente un código válido puede retirar la bolsa, así que no lo compartas salvo con quien vaya a retirarla por ti.
Si el horario de retiro termina sin que retires tu bolsa, el pedido queda como "No retirado".

6. Cancelaciones y reembolsos

Situación	Resultado
Cancelas hasta 2 horas antes del inicio del horario de retiro	Reembolso del 100%
Cancelas dentro de los 15 minutos siguientes a tu pago, siempre que el horario de retiro aún no haya comenzado	Reembolso del 100%
Cancelas después de ese plazo, o no retiras dentro del horario	Sin reembolso, porque el alimento se reservó para ti y no puede venderse a otra persona
El comercio cancela la bolsa o no puede entregarla	Reembolso del 100% y aviso por la app (y por correo, cuando esté activo)
Tu pago se aprueba cuando la reserva ya había vencido	Reembolso automático del 100%
El producto entregado no es apto para el consumo	Escríbenos dentro de 24 horas con una foto a hola@passva.com y evaluaremos el reembolso total o parcial

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, en los plazos del proveedor de pagos y de tu banco. Por tratarse de alimentos perecibles, y según se informa de forma previa y destacada en la compra, no aplica el derecho de retracto del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Lo anterior no limita tus derechos irrenunciables como consumidor (garantía legal y demás derechos de la Ley N° 19.496).

7. Comercios

Para publicar, el comercio debe ser aprobado por Woowfy y mantener vigente su resolución sanitaria y su situación tributaria.
El comercio define cantidad, precio y horario de cada bolsa, y se compromete a entregarla a quien presente un código válido dentro del horario. El precio de oferta debe ser menor que el valor normal informado, y ese valor normal debe ser real.
Si el comercio no puede entregar, debe cancelar la bolsa desde su panel antes del retiro: se reembolsa a los clientes y esa venta no se le paga.
El comercio encarga a Passva SpA la venta de sus bolsas a través de Woowfy: Passva vende a nombre propio por cuenta del comercio, cobra al cliente y emite la boleta.
Woowfy cobra una comisión por cada bolsa vendida, hoy de un 25% del precio de oferta, visible en el panel del comercio. Las bolsas pagadas que el cliente no retira dentro del horario también se le pagan al comercio.
Woowfy liquida las ventas al comercio por transferencia a la cuenta bancaria que registre en su panel, con la periodicidad del acuerdo comercial (hoy, semanal), descontando su comisión. Con cada liquidación, Passva emite al comercio la liquidación-factura correspondiente. El detalle se rige por dicho acuerdo.
Woowfy puede suspender a un comercio por reclamos reiterados, incumplimientos sanitarios o de estos términos.

8. Calificaciones y opiniones

Después de retirar tu bolsa puedes calificarla de 1 a 5 y dejar un comentario. La nota promedio del local y las opiniones se muestran públicamente en la app junto a tu nombre de pila. Las opiniones deben ser honestas y sobre tu experiencia; no se permiten insultos, datos personales de terceros ni contenido ilegal. Woowfy puede ocultar opiniones que no cumplan estas reglas.

9. Notificaciones

Si las activas, te enviamos avisos al navegador o al celular (por ejemplo, cuando un local que sigues publica una bolsa o para recordarte un retiro). Puedes desactivarlas cuando quieras desde la app o la configuración de tu navegador.

10. Uso correcto

No está permitido usar Woowfy para fines ilícitos, suplantar a otras personas, revender bolsas, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, ni interferir con el funcionamiento del servicio.

11. Responsabilidad

Woowfy responde por la correcta prestación de su servicio: la publicación de las bolsas, el cobro, la boleta y los reembolsos que correspondan. La elaboración, conservación, calidad e inocuidad de los alimentos corresponden al comercio, que responde por ellas frente a Passva y frente a ti. Nada en estos términos excluye las responsabilidades que la ley no permite excluir.

12. Propiedad intelectual

La marca Woowfy, su logo, diseño y software son de Woowfy. Los comercios conservan los derechos sobre sus marcas y fotos, y nos autorizan a mostrarlas en la plataforma para promocionar sus bolsas.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son relevantes, te avisaremos con anticipación por la app o por correo. Las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Puedes escribirnos a hola@passva.com para cualquier reclamo; también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.